Para los siguientes casos se debe tener en cuenta la política de devoluciones.
- Me quedó pequeño o grande el producto.
- Producto defectuoso antes de usarse.
- El producto recibido es diferente al que pedí.
- Solamente en caso de averías cosméticas al momento de la entrega. Para reportar averías cosméticas al momento de la entrega puedes comunicarte escribiéndonos al e-mail crocs.co@ixcomercio.com.
- En caso de que el producto no cumpla con la expectativa del cliente.
- Cuando hayas sido víctima de fraude. Sí este es tu caso debes reportar de inmediato a tu entidad bancaria para el bloqueo de la tarjeta, repórtanos el hecho con la mayor cantidad de datos que puedas, recuerda que es tu entidad bancaria quien realiza el análisis de lo sucedido.
Importante: Solo podrás realizar el proceso de devolución si realizaste la compra a través de https://www.crocs.com.co. No aplica para compras en tiendas físicas.
El cambio, garantía o devolución de tu producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no al mal uso del mismo. El uso natural y desgaste del producto no son fallas.